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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.高中以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.具有基本英语日常会话能力,开展对客服务的优先考虑。
北京大成路九号位于北京市丰台区大成路,地理位置优越,交通便捷,距解放军总医院(301医院)约1.8km、距302医院约0.5km、距武警总医院约2.5km;毗邻欢乐水魔方、丰台体育中心。北京大成路九号外观典雅,内饰精美,酒店拥有多种风格迥异的客房,房间提供24小时热水,设有国内、国际长途电话及电视。酒店餐厅经营各种美味食品,并设有中式包厢,是宴请、会客的理想之选。酒店为商务、会议型一体,设有各种会议室,配备完善的会议设施,可承办各种大型会议,并提供专业、快捷的商务服务,同时设有康乐室,拥有完善的康乐设备,是商务、就医、旅行客人的理想之选。这里有良好的工作氛围、积极向上的企业文化。通过与企业共同成长的精神,使得每位员工都以身为大成人而自豪。在这里酒店人力资源部真诚邀请那些有着饱满工作热情、对未来充满希望和憧憬的你的加入,让你我携手同心,与企业一起创造我们共同的美好的未来!