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1. 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
2. 确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。
3. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。
4. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。
5. 与客人建立并保持良好的客户关系。
6. 经常亲自证实宴会和会议客人得到的是最好的服务。
7. 在宴会厅和会议室区域花时间巡视(高峰时段)以确保员工很好地管理宴会区域并使各个宴会达到最佳满意度。
8. 对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。
9. 以支持和灵活的态度与其他经理紧密合作,着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。
10. 确保会议宴会服务部员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。
11. 确保宴会仓库和音响视听设备区的整洁有序,包括对装饰品和设备的妥善储存。
12. 帮助会议宴会部提出富有创意的建议和想法。
13. 针对每日营运和质量控制与厨房密切沟通。
凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥,至今拥有60多年的历史,是全球著名的酒店集团。截至2023年第二季度,凯悦在全球六大洲超过76个国家和地区拥有1,250 余间酒店和一价全包酒店及度假村,其中在海南区域共有6家凯悦旗下的已开业运营的酒店项目。由富华国际集团斥资打造、凯悦酒店集团管理的三亚天丽湾凯悦酒店开业于2023年8月29日,酒店位于三亚湾的一片安宁静谧的纯净海湾,是继太阳湾柏悦酒店,海棠湾君悦酒店和中心凯悦嘉轩酒店后的三亚市内第4家凯悦集团旗下酒店,也是在三亚市内的首家凯悦品牌的度假酒店。酒店配置有354间客房、套房和别墅。拥有全日餐厅、大宴会厅、嘉宾轩行政酒廊、悦趣营,水疗中心等度假休闲配套设施,酒店房型中有20间专门的宠物房型,也是目前海南市场为数不多的宠物友好酒店。酒店秉承着凯悦集团的关爱信念,将尊重、同理心,诚信,尝试,身心健康和包容的凯悦价值观融入我们的经营之中。具有竞争力的员工薪资,便捷温馨的居所,可口美味的饮食佳肴,员工全球凯悦集团酒店免费房晚,活泼的文娱活动,轻松的工作氛围...... 我们将为员工提供工作之外最温暖的家。在凯悦,我们关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我!海上升明“悦”,天涯共此时,愿我们在三亚天丽湾相见!