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岗位职责
1. 负责组织、保证销售中心与别墅区各项安全管理、环境清洁、园林绿化、杀虫灭鼠、客户服务、设施设备管理等日常管理工作,及制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。
2. 及时与开发商营销部、酒店管理公司确认需求,保持沟通,确保销售中心的各项目业务顺利开展,保证高服务满意度。
3. 与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对物业各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的品质。
4. 在公司的领导下,具体负责组织、实施、贯彻、落实有关别墅区物业管理的各项管理规定、规章制度及相关指示。
5. 依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证本部门工作的有效运转。
6. 较强的组织、协调和处理物业各项复杂问题的能力;解答客户咨询,处理客户投诉,帮助客户解决疑难,熟悉物业管理操作流程。
7. 具有对下属员工进行培训和专业指导的能力,亲和力强,思维敏捷、沟通能力强、执行力强。
8. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度。
9. 负责服务管理区内不合格服务项目的处理纠正、预防措施和跟踪执行。
10. 对别墅返租物业服务管理有一定了解,特别对返租别墅的现场管理、客户需求管理服务有较深的认识。
岗位要求
1. 专科及以上学历,物业管理、经管系、工程管理等相关专业。
2. 3年以上相关职位工作经验,其中2年以上商业物业主管或物业经理工作经验。
3. 具有全面整体的管理知识和控制能力,熟悉工程维修、消防、安保、监控、清洁等管理流程。
4. 熟知物业管理相关的政策、法规和行业发展状况。
5. 具有较强的沟通协调能力和强烈的服务意识,高度的责任心及协作意识,具有良好的职业道德,能够承受工作压力。
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