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(1)认真做好前厅与客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益。
(2)策划本部门的工作,制定周密的工作计划,严格选拔和考核主管及员工工作。并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。
(3)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见。
(4)定期召开员工会议,部署工作。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动,为提高服务质量献计献策。
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