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宾客服务经理

2017-10-23 发布   2017-11-22 截止

工作经验:3年以上 工作地点:天津市 招聘人数:1人 薪资待遇:面议 提供食宿:提供食宿 工作性质:全职
年龄要求:25-40 语言要求:英语(良好) 计算机能力:良好 现所在地:不限 户籍要求:不限 最低学历:大专 性别要求:不限 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限 婚姻状况:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  •   1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

    2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

    3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

    4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

    5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

    6、协调各部门之间的关系。

    7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。

    8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

    9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

    10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

    11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。

    12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

    职责二:酒店大堂经理岗位职责

    1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

    2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

    3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

    4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

    5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

    6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

    7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

    8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

    9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

    10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

    11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

    12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

    13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

    14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

    15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

    16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

    17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

    18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

    19、做好本组范围内的防火防盗工作;

    20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

    21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

    职责三:酒店大堂经理岗位职责

    1、监督检查前台、服务员的工作质量

    2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

    3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

    4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

    5、监督酒店工作质量的“法眼”

    6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

    7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

    8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

    9、做好本组范围内的防火防盗工作;

    10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

    11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

    12、做好领导指派的其它工作。

    职责四:酒店大堂经理岗位职责

    通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范。

    1、值台服务

    大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。

    2、贵客接待

    每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。

    3、客人投诉处理


  • 天津滨江凯隆酒店地处天津市小白楼商务中心,步行1分钟可抵达地铁站,5分钟抵达海河或五大道风情区,更有欧式风情街、音乐厅等近在咫尺。酒店距离天津站驱车仅需5分钟,天津滨海国际机场需30分钟。
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    西餐厅和大堂吧供应多种精致美食。近1,000 平方米的多功能空间堪称所有会议策划师的优良之选。生活在于发现,随心发现灵感,体验多姿多彩的商务逍遥游!



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天津滨江国际大饭店有限公司滨江凯隆酒店

  • 所属行业:酒店业
  • 企业性质:国有企业
  • 人数规模:50-150人
  • 联 系 人:人力资源部
  • 联系方式:(合则约见,谢绝来电)
  • 企业地址:天津滨江凯隆酒店地处天津市小白楼商务中心
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