岗位职责/职位描述

本岗位工作地点：广州市番禺区大石街
工作内容：
1、熟悉掌握公寓的产品知识及服务标准；
2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备；
3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等；
4、作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务；
5、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决；
6、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理公寓突发事件；
7、熟悉公寓管理系统，熟练前台服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续；
8、准确掌握公寓各类信息，为宾客提供问询服务。

我们希望你是：
1、年龄20-35周岁；
2、大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先；
3、具备良好的宾客服务意识和服务态度；
4、为人诚实正直、态度端正，工作认真负责，充满热情；
5、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力；
6、基本的英语听说能力；
7、2016、2017届优秀毕业生及有国际品牌酒店私人管家经验者优先。

广州市翰林居公寓管理有限公司，经营一家七彩阳光亲子公寓，公寓位于广州市番禺区北门大石华美国际6栋129号铺，距广州长隆旅游渡假区北门步行仅3分钟，距广州地铁三号线大石地铁站C出口和汉溪长隆站E出口仅5分钟车程，周边餐饮商业配套齐全，有中华美食城、万达广场等购物中心。公寓毗邻广州长隆野生动物世界、广州长隆水上世界、广州长隆国际大马戏。到广州香江野生动物园、琶洲国际会展中心、广州南站及广州大学城仅15分钟车程，公寓周边还有南村余荫山房、大夫山森林公园、广州鳄鱼公园、瀛洲生态公园等。本公寓提供地下车库停车（收费）、客房瓶装水，房间设备一应俱全，格调高雅，服务优质，温馨舒适、房间内均配有洗漱用品、冰柜、热水器、空调、电视机、洗衣机、无线Wi-Fi，为你提供惊喜，贴心的服务，带给您不一样的体验，是您旅游、商务、休闲度假的首选。