• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住

 
岗位概述：
高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务
职责义务：
1. 在每一班次开始前提前一定时间到岗
2. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等
3. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、 会员、常客、团体客人抵店相关信息。
4. 高效地、彬彬有礼地回答电话
5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人
6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息
7. 根据预订及客人要求分配房间
8. 准备房间钥匙套，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快
9. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
扫描客人有效证件并传输到公安局系统。
10. 按房间号码把登记卡放到前台格子中存档,为客人提供外币兑换服务
11. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息
12. 向主管或者宾客服务经理汇报客人的投诉,以及客人对酒店的评价
13. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、
       续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部
14. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兌換和转帐等有关程序
15. 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇
16. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等
17. 保持前台区域和后台办公室干净与整洁
18. 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等
19. 任何异常事件发生时向主管、大堂副理或前厅部经理汇报
20. 积极发展酒店新会员
21. 向客人提供优质服务
22. 确保满足客人需求和合理要求
23. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
24. 确认贵宾、会员、常规客人和长住客人。
25. 促销酒店的产品与服务
26. 保守酒店机密
27. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
28. 保持维护所在工作区域的高度整洁
29. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守员工手册中的条款。
30. 在上级指导下执行其它任务
31. 确保跟进酒店财务制度程序和信用方针
32. 保证前台备用金任何时候没有短缺
33. 确保正确输入PSB宾客登记信息
 
本岗位职责所陈述的职责单并未完全涵盖本岗位职员工作可能被指派执行的全部职责
 
专业知识技能：
1. 良好的英语能力以及沟通技巧
2. 良好的财务知识或概念
教育：
高中
经验：
具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力
其它技能要求：
1. 良好、积极的工作态度
2. 乐于学习，乐于助人

铜都国际酒店是上饶市景河房地产开发有限公司投资1亿元人民币，按照四星级旅游饭店标准兴建的高品位酒店。她坐落在素有“金山、银城、铜都” 和“山川之宝，惟德乃兴” 之美誉的魅力山城——德兴，南望城市天然氧吧凤凰湖畔古龙山上“江南名楼”——聚远楼，西毗邻德兴市新行政中心，北有悠悠泊水河，扼守聚远大道与滨河大道交汇核心，东与繁华老城区咫尺一桥。周边遍及名胜古迹，风光秀丽之地，旅游资源十分丰富：距世界第二、亚洲最大的露天铜矿——德兴铜矿20公里；距“登山揽胜、休闲度假、宗教朝觐、红色缅怀”大茅山梧风洞景区40公里；距中国最美乡村——婺源70公里，距千年瓷都——景德镇80公里；距世界自然遗产、世界地质公园——三清山85公里；距世界候鸟最佳观赏地、中国最大淡水湖、国家湿地公园——鄱阳湖100公里；距世界自然遗产、世界地质公园——龙虎山、龟峰120公里；距世界自然、文化遗产地——黄山150公里。酒店周围市政商圈、生活配套完善，环境优雅，交通四通八达、出行非常便利，至长途汽车站、高速出入口仅十分钟车程，至德兴高铁站40分钟车程，至上饶三清山机场1小时20分钟车程。
酒店建筑面积1.5万平方米，分地上12层，地下1层，能够满足酒店使用规模的室内、室外停车位近80个。酒店餐饮和休闲服务设施完善，共有餐位800余位。以独特艺术格调设计的宴会厅、中餐厅，西餐厅、大堂吧装饰大方典雅，另设有8间风格各异的宴会包房，汇集粤、徽、赣等诸多菜系珍馔美味。
酒店拥有完善的宴会和会议设施，其中550平方米的无柱多功能宴会厅可同时容纳400人的宴请、招待会和450人的大型会议，另配有董事会议室可满足商务宾客的需求。酒店同步配套建设现代化的康体娱乐设施，包括健身中心、SPA中心、演艺中心。
居临铜都——赏心悦目！