招聘大堂副理_德兴铜都国际大酒店开发有限公司招聘信息-最佳东方

岗位概述：

负责管理前台的运作以确保我们产品的质量达到标准并按照酒店的标准为住店的客人提供优质的服务。

职责和义务：

1. 查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部

2. 负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等

3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息

4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票

5. 负责正确处理保险箱业务

6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款

7. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续

8. 负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务

9. 根据酒店政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误

10. 熟悉房价、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握

11. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态

12. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或房务部经理帮助

13. 协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要

14. 协住在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资

15. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握

16. 确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员

17. 协助解决财务问题，包括有争议的账目及丢失的信息备份等

18. 确保记录所有客人意见，并向对客服务经理汇报

19. 熟悉酒店服务标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现

20. 协助部门培训与评估

21. 鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统

22. 协助并支持前台接待，确保向客人提供一贯优制的服务

23. 与所有其它区域和部门协手合作，确保向客人提供正确的服务

24. 接受所有救火和救急培训，确保客人和同事两方面安全

25. 协助部门培训计划的制定

26. 向客人提供高质量的服务

27. 确保满足客人需求和合理要求

28. 不断寻找机会提高对客服务水平

29. 识别贵宾、会员、常住客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务

30. 采取合适的行动解决客人的投诉

31. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销酒店的产品与服务

32. 确保所在工作区域的高度整洁

33. 负责日常工作的分配

34. 保守酒店机密

35. 遵守酒店的政策及程序，遵守员工手册中的条款。

36. 在上级指导下执行其它任务

本岗位职责所陈述的职责单并未完全涵盖本岗位职员工作可能被指派执行的全部职责

工作知识/技巧:

1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行

2. 良好的英语能力

3. 良好的管理技能

4. 良好的沟通技巧

5. 良好的组织以及解决问题的能力良好的财务知识

教育：

大专

经历：

至少两年以上前台工作经验

其它技能要求：

1. 擅长团队合作

2. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

3. 良好的培训以及展示技巧

铜都国际酒店是上饶市景河房地产开发有限公司投资1亿元人民币，按照四星级旅游饭店标准兴建的高品位酒店。她坐落在素有“金山、银城、铜都” 和“山川之宝，惟德乃兴” 之美誉的魅力山城——德兴，南望城市天然氧吧凤凰湖畔古龙山上“江南名楼”——聚远楼，西毗邻德兴市新行政中心，北有悠悠泊水河，扼守聚远大道与滨河大道交汇核心，东与繁华老城区咫尺一桥。周边遍及名胜古迹，风光秀丽之地，旅游资源十分丰富：距世界第二、亚洲最大的露天铜矿——德兴铜矿20公里；距“登山揽胜、休闲度假、宗教朝觐、红色缅怀”大茅山梧风洞景区40公里；距中国最美乡村——婺源70公里，距千年瓷都——景德镇80公里；距世界自然遗产、世界地质公园——三清山85公里；距世界候鸟最佳观赏地、中国最大淡水湖、国家湿地公园——鄱阳湖100公里；距世界自然遗产、世界地质公园——龙虎山、龟峰120公里；距世界自然、文化遗产地——黄山150公里。酒店周围市政商圈、生活配套完善，环境优雅，交通四通八达、出行非常便利，至长途汽车站、高速出入口仅十分钟车程，至德兴高铁站40分钟车程，至上饶三清山机场1小时20分钟车程。酒店建筑面积1.5万平方米，分地上12层，地下1层，能够满足酒店使用规模的室内、室外停车位近80个。酒店餐饮和休闲服务设施完善，共有餐位800余位。以独特艺术格调设计的宴会厅、中餐厅，西餐厅、大堂吧装饰大方典雅，另设有8间风格各异的宴会包房，汇集粤、徽、赣等诸多菜系珍馔美味。酒店拥有完善的宴会和会议设施，其中550平方米的无柱多功能宴会厅可同时容纳400人的宴请、招待会和450人的大型会议，另配有董事会议室可满足商务宾客的需求。酒店同步配套建设现代化的康体娱乐设施，包括健身中心、SPA中心、演艺中心。居临铜都——赏心悦目！