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1、熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准;
2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息,提前做好服务准备;
3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
4、作为宾客服务的主导者,统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务;
5、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
6、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件;
7、熟悉酒店管理系统,熟练前厅服务的专业业务和技能,为宾客办理入住登记和离店结账手续;
8、准确掌握酒店各类信息,为宾客提供问询服务。9、基本的英语听说能力;
10、工作地点:乌镇
璞筑酒店管理有限公司总部位于美丽的杭州,公司计划未来3年内相继推出5家轻奢人文艺术酒店、首家选择在国家5A级景区乌镇、璞筑酒店(乌镇店配套设施丰富、拥有设计师高端定制型房间24间,咖啡SHOP、在这里客人还可以享受和学习中国的传统文化、如茶道、香道、鱼文化、文玩、书画等、在璞筑、触碰儿时记忆的素,感受霓虹深处的奢!