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岗位职责
1. 始终提供礼貌、专业的服务。
2. 根据业务需要协助宾客服务员履行职责。
3. 必要时,协助同事向其他部门的内部客人和宾客提供优质的服务。
4. 通过礼貌有效的方式处理同事的投诉和要求。如果不能及时解决,要对投诉或问题进行汇报,并寻求迅速反馈。
5. 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。
6. 保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。
7.服从酒店安排的其他工作。
岗位要求
1.有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
凯悦酒店集团(Hyatt Hotels Corporation),总部位于芝加哥,是一家世界知名的酒店集团,在行业中品牌优越,秉承殷勤款客的传统,致力于为客人提供宾至如归的服务。凯悦集团60多年的传统历史,都贯彻以客为先的服务精神。数以万计的员工以热诚亲切的服务,每天为宾客增添一份超越平凡的生活姿彩。 凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。截至2013年9月30日为止,其在全球品牌产业已达535项。 成都象南里凯悦嘉轩酒店是由世界知名的凯悦酒店集团(Hyatt Hotels Corporation)管理的国际高端商务精选酒店;位于南部的高新技术产业区核心位置,紧邻世纪城国际新会展中心、高新区金融城、软件园、天府新谷中心,距双流国际机场驱车二十分钟即可到达。 酒店旨在专为商务精英与休闲旅客打造集时尚、舒适、高效的入住体验。