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岗位描述:
1、负责接待处理客户投诉,对有效和无效投诉进行定性,组织对有效投诉的处理方案制定,跟踪落实处理工作,并进行总结分析;
2、负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库,并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈;
3、负责对客户满意度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。
任职要求:
1、大专以上学历,房地产管理、市场营销、企业管理等相关专业;
2、熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识,具备3年以上房地产行业客户服务经验;
3、参加过CRM培训、客户服务培训等相关培训;
4、具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力。
海伦堡控股集团有限公司于1998年创立于广州,是一家致力于为推动城市空间和产业发展的综合型城市运营商。 海伦堡控股集团秉承一核一驱,多轮并进的业务发展战略,即房地产开发、金融产业、商业资产运营、物业运营、大健康产业运营、科创新园区运营、文化旅游产业发展等几大业务板块多轮并进,打造行业领先的综合型产业集团。 集团总部设在广州,拥有全资及控股公司100余家,现有员工约5000人。经过十几年的稳健经营,海伦堡凭借开拓创新、追求卓越的经营理念,以促进城市的有机生长作为公司业务成长的动因,赢得了各级地方政府、各类合作伙伴、广大消费者的广泛认同。 2016年来,集团在全新发展战略的指引下,将保持各类业务领域的快速发展,五年内跻身国内综合运营商前列。集团一直坚守社会责任,为城市发展营造良好的软硬件环境。十多年的坚持与努力,让我们赢得了客户的认同、政府的信任、同行的尊重,并相继被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产百强”、“华南地区品牌价值TOP10”。 我们成立海伦爱心基金,多年来为持续帮助社会孤寡老人提高生活质量、帮助贫困地区的失学儿童重返课堂并成才,得到社会各界广泛赞誉。 集团荣誉:“2016年中国房地产百强企业——第36位”、 “华南地区房地产品牌价值TOP10” 更多详细情况请登陆海伦堡地产集团官方网站了解更多相关信息:www.hlbdc.cn