职位描述：
1、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成；
2、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务；
3、负责园区整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实，以满足客户需求；
4、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，以达到工作目标；
5、负责项目投诉处理，组织重点客户访谈，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况；
6、负责项目客服人员的管理，分解物业费的收缴指标并有效落实，确保项目经营目标完成。
7、负责项目客服部工作的计划审核、推进、监督，组织对客服部人员培训与培养，以有效促进客服品质工作的提升。
8、认真完成公司其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
岗位要求：
1、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告；
2、客服管理类工作经验4年以上，能有从项目前期、接房、至交房1年的客服管理经历。

山东建邦控股集团创立于1995年，经过20多年的探索和发展，已成长为具有百亿资产规模和较强经济实力的综合性投资集团。 山东建邦控集团受益于国家宏观经济迅猛发展的良好环境和各级政府的大力支持，在全体同仁的艰苦奋斗和共同努力下，建邦控股不断积淀、成长、壮大，形成了以基础设施、金融资本、文化商业、地产开发、科技发展、健康养老六大板块为核心的“多业并举，多元发展”格局。