宾客服务经理 Guest Service Manager
5千-7千
投递简历
发布于 03-02
宾客服务经理 Guest Service Manager
5千-7千
张家口 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

JOB OVERVIEW职位概述

•Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.  

•管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。


DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责

•Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.

•直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。

•Provides functional assistance and direction to all departments.

•向所有部门提供功能性支持和指导。

•Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.

•按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。

•Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel

•对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。

•Responds to guest needs and resolves related problems

•就客人的需求做出反应并解决相关问题。

•Supervises and directs Reception and Reservations personnel.

•对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。

•Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 

•在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。

•Ensures VIPs and priority club guests receive special attention

•保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。

•Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.

•定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。

•Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.

•协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。

•Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.

•监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。

•Provides input for Front Office meetings.

•为前厅部会议提供信息 。

•Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.

•促进店际销售及推销酒店内的设施。

•Checks billing instructions and monitors guest credit

•检查结帐说明并监督客人信用情况。

•Analyses and approves discounts and rebates.

•分析和批准打折相关事宜。

•Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control

•分析房价差异报告以保证控制客房收入。

•Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.

•在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。

•Fully conversant with all hotel emergency procedures.

•熟知酒店紧急情况所有处理程序。

•Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.

•确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

•Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

•与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

•Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 

•与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。


QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求

•Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

•Good writing skills

•具有良好写作技能

•Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

•熟练使用微软办公软件和前台系统

•Problem solving and organizational abilities

•具有解决问题和组织能力


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
河北省张家口市怀来县东花园镇葡萄大道
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职位联系人
Jessica Yao
AHRM
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
       怀来皇冠假日酒店位于怀来京北生态新城核心商务区,距离京藏高速康庄收费站仅1.5公里处,与北京市中心便捷相连,酒店距离北京德胜门65公里,毗邻建设中的京张高铁。酒店外观将现代元素与经典风格完美结合,宽敞的客房、超过1500平米的无柱宴会厅、汇集各地美味的全日餐厅以及充满当地特色的中餐厅,为客人提供全方位优质服务体验。酒店周边旅游资源丰富,可便利通达八达岭长城、崇礼冬奥举办地、康西草原、天漠、延庆龙庆峡以及官厅水库等旅游目的地。       怀来皇冠假日酒店拥有 320间客房及套房,拥有步出式阳台,视野开阔,客人可尽览京北自然风光。酒店拥有超过2,600平方米的宴会及会议设施,包括分别为1,200平方米和500平方米的的无柱双宴会厅,以及面积从60平方米至140平方米的会议室共9间,可满足客人多种会议需求。酒店餐饮设施包括全日餐厅、中餐厅、大堂吧、茶室及特色红酒庄,可同时满足380名客人的用餐需求。       同时,怀来皇冠假日酒店也是京北首家拥有室内水乐园的酒店;酒店还拥有室内儿童游乐场、室内篮球场以及棋牌室等康体娱乐项目,为客人提供一站式休闲方案。
河北省张家口市怀来县东花园镇葡萄大道
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