1.	落实客户服务中心各项日常服务及便利服务工作，并定期归集整理接待情况，及时向相关部门或商户反馈信息，同时做好存档备查
2.	受理顾客和员工的投诉，协助处理突发性事件，对于无法处理的客诉及时反馈至上级领导，并做好客诉记录存档工作
3.	负责顾客满意度调研执行工作，通过电话、邮件及上门走访等方式，了解商户的需求及运营中存在的问题，汇总后上报，同时做好满意度调研报告分析工作，为项目运营提供数据支持
4.	负责广播系统的日常运营，包括广播内容录制、商户促销信息的编辑及播放等
5.	协助运营对商户日常活动经营中的行为规范进行管理
6.	负责会员日常接待服务、回访及会员资料收集、整理、归档
7.	配合运营、推广执行会员活动方案
8.	负责接待客户来电、来访咨询，并定期归集整理接待情况，及时向相关部门或商户反馈信息，督促并提升服务品质
9.	负责将推广活动对商户进行宣导告知，并做好解释工作
10.	配合执行促销活动中的礼品、DM单管理、发放等相关工作
11.	项目宣传手册等资料管理、发放
12.	负责日常运营中施工（装修）单位进入施工区域的沟通、协调及手续的办理
13.	参与公司组织的各项活动，主动与公司团队合作和沟通
14.	通过合理渠道，向公司提出各类建设性意见
15.	完成领导指派的其他工作
任职要求：
1、具备市场营销、法律、商业地产、商业零售等方面的知识；
2、具备大型商业地产项目、高档写字楼客服经验；
3、掌握计算机办公应用操作，善于编撰有关公文、方案、计划等文件；
4、性格开朗、积极，为人诚实，细心、抗压力强；
5、具团队协作精神、较强责任心；
6、有较强的客户服务理论和意识；
7、英语功底良好；
8、形象气质佳。

 苏州城泰商业物业管理有限公司(以下简称为公司)为苏州恒泰控股集团有限公司旗下国有全资子公司,公司成立于2013年2月，主要以中高端城市综合体商业运营和物业管理为核心业务。公司主要承担集团所有开发项目的前期定位、营销推广、物业服务和运营管理等业务，现集团主要开发项目为苏州中心项目，位于苏州工业园区金鸡湖西侧，居苏州市域CBD核心位置。该项目集写字楼、商业、酒店、酒店式公寓、文化娱乐等多种功能和业态，融地上建筑和地下空间于一体，总建筑面积约113万方，计划于2017年交付使用，建成后将成为苏州市的重要城市名片和顶级商务商业中心。公司立足于苏州中心项目，借助前期参与项目定位策划、招商和运营的相关经验，以专业的基础设备管理和物业服务为基础，侧重商业招商策划和运营管理，努力打造独具特色的中高端购物中心商业管理品牌。