招聘客服呼叫中心经理_江苏尚婚文化发展有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。

2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。

3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

4、负责客户突发事件的处理。

5、负责大客户关系的重点维护和管理。

6、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

7、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。

10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

13、及时完成上级领导交办的其他任务

任职要求：

1、本科以上学历

2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验

3、抗压能力、执行力强

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