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工职职责:
1、根据公司年度总体预算目标,负责分店的年度绩效目标、计划、预算编制、分解,并结合目标,协助分店进行相应的销售规划及收益管控,对最终目标达成负责;
2、根据公司战略要求,结合近期及远期目标,参与制定公司的发展战略,建立和优化相关运营流程及制度;
3、根据公司年度客户满意度总体要求,以“客户满意度”为核心的指导思想,负责分店的督导及服务工作的推进,提升所有分店的客户满意度与市场竞争力;
4、根据《公司运营流程》要求,负责对所辖门店进行支撑、服务工作,减少在以客户满意度为基础的各项流程的审批时间,最大化帮助门店做好对客满意度工作;
5、根据公司外呼中心的满意度调查结果,负责对所辖门店的满意度问题进行完善、整改,整体提升分店的客户满意度工作;
6、根据市场情况及趋势,负责大型节假日、展会及分店日常收益管理的指导工作(提前至少2周提供价格方案,与分店讨论通过);
7、根据经营数据分析及当地市场的分析,结合客户满意度追踪,负责指导分店找到提升点及提升方案;
8、根据公司企业文化及核心竞争力的战略要求,负责深入推行公司企业文化及核心价值观,了解员工工作状态及需求,不断提高员工满意度;
9、根据公司《运营手册》,负责分店各项工作标准的执行和落地,帮助分店完善相关细则要求及管理制度,建立合理的、符合客人需求的满意度类工作;
10、根据公司的核心价值观,负责帮助分店建立以客户为核心的服务意识,保障各项服务维度工作能够执行、落地;
11、根据公司的管理要求,负责对所属门店店长进行KPI考核;
12、根据公司人才梯队建设要求,负责培养优秀人才、团队打造;
13、完成上级交办的其他工作;
其它要求
1、经验要求:5年以上相关工作经验,其中四星级及以上酒店部门总监或知名连锁酒店店长5年以上相关经验者
2、知识要求:熟悉酒店管理知识,熟悉市场营销知识,熟练使用OFFICE办公软件,酒店行业法律法规
3、能力要求:1、具备较强的统筹全局的能力
4、具备较强的语言表达能力及组织沟通协调能力
5、具备较强的团队管理、营销策划能力
6、具备较强的抗压能力和开拓创新精神
7、具备较强的数据和经营分析能力
8、能够有效的对市场环境做出正确的判断,并协调各分店做好收益化管理
泊轩酒店管理有限公司创成立于2017年11月,是中国的本土企业,从出行休闲生活体验和价值诉求出发,打造品牌创建和会员发展战略两大平台。目前泊轩酒店管理有限公司业务涵盖酒店设计、土建、装修、艺术品设计、酒店智能化和经营管理等。 集团旗下目前创建摩登系列三大品牌:摩登水晶酒店,摩登四季酒店,摩登S酒店。 我们始终关注品牌品质,确保每一位宾客能得到专业优质的喜悦服务。