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1.熟练掌握并执行酒店相关前台运作的相关标准;
2.坚持酒店安全制度,掌握紧急情况处理程序;
3.积极销售客房并推销酒店其他产品及服务;
4.了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序;
5.有效管理房卡;
6.接受客人问询,并帮助解决;
7.为宾客提供入住及离店服务;
8.根据财务规定,提供处币兑换;
9.确保当职期间备用金正确;
10.负责客账审计工作,按酒店财务制度正确处理帐务;
11.做好宾客信息的档案收集工作;
12.在领班安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡;
13.了解酒店常客奖励计划的政策,接受宾客关于酒店会员卡的相关咨询;
14.保持工作区域的清洁和整齐;
15.确保前台进行快速登记及快速退房服务;
16.协助前台经理和主管负责好酒店前台岗位的日常管理工作;
17.提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡;
18.了解宾客的付款情况,检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确,及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况;
19.督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度;
20.严格工作程序,防范逃帐、错帐的情况发生,发现问题及时上报;
21.协助做好重要团队的结账工作;
22.督促前台员工做好客史档案的收集、建立完善工作;
23.完成上级交待的其他工作。