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1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范;
2.坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序;
3.协助前厅部经理进行日常的管理和指导;
4.迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务;
5.组织当职班次交班会;
6.跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题;
7.检查并解决房态差异;
8.对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析。督导前台最大限度销售客房;
9.保持客房状态信息的正确性和正常沟通;
10.根据财务规定,正确处理前台帐务;
11.严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前台挂帐以及信用方面的政策;
12.对每班前台员工相关宾客的录入信息做核对并签名确认;
13.作好夜审前房价、客帐及信息审核工作;
14.了解酒店近期及远期预订状况,并做好分析控制;
15.熟悉次日预订情况,检查并特别关注会员预订及VIP预订的准备情况,对每日预订未到作分析上报;
16.确保客房预订与前台之间的良好沟通与合作;
17.确保前台建立系统故障时的后备应急程序;
18.负责值班经理万能钥匙的管理;
19.巡查酒店大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备;
20.巡视酒店各岗位员工工作状态 ;
21.了解会员管理流程,维系会员宾客;
22. 熟悉酒店接待情况和各种服务信息,为宾客提供咨询服务;
23.就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调;
24.代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题;
25.权限内指挥其它部门人员协助工作;
26.完成上级交待的其他工作。