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岗位职责:
1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协助收银处解决客人帐务方面问题处理因客人损坏酒店财物索
赔工作
7、完整、详细地记录值班期间所发生和处理任何事项些特殊、重要及具有普通性内容整理成文交前厅部经理
8、负责把客人投诉每周进行分类、整理并把情况及时反馈给前厅部经理
任职资格:1、外籍人员
2、大专以上文化程度,形象气质佳
3、熟悉前厅部管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能
4、有较高的处理前厅突发事件的应变能力及对客沟通能力
5、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感
珠海横琴乾元酒店位于珠海横琴新区港澳大道,靠近横琴口岸、长隆海洋王国以及横琴步行街,交通十分便利。酒店按五星级标准运营,拥有176间不同类型的豪华客房、套房,豪华的宴会厅,独立的中、西餐厅,游泳池,健身房,SPA等设施。