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岗位概要:
负责为客人提供各种电话、传真、网络等预订服务,积极推销酒店的各种产品。保待良好的工作状态,及时与相关部门沟通,准确处理各种预订任务。工作职责:
1、接收客人各种形式(销售部、电话、传真、网络)的预订信息,并输入客房预订系统。
2、负责做好每天的客情报表及每周的客情预测。
3、受理预订的更改、取消,并及时与总台联系,落实各项预订的准备工作。
4、掌握客房状况,确保已受理的散客订房及会议团队用房均得到合理落实。
5、制作次日抵店的VIP接待单,确保信息准确,及时上传至酒店文档,并通知相关部门打印VIP信封。
6、随时查看网络订房情况,如有订单及时接收。做好网络预订的沟通与联络工作,确保饭店网络市场的业务拓展。
7、审核市场销售部下发的团队接待通知单,并做好团队的预订工作,同时将有关信息及时传递至总台等相关岗点,并做好备注。
8、负责核查次日抵店的每一份散客、团队订房资料并与已
输入电脑的信息进行核对,确保每一个预订信息的准确。
9、建立、保存有关预订的各类信息资料。
10、保持与总台、客房等相关岗位的联系,确保客人订房
信息正确传递。
岗位要求1、基本素质:热爱预订工作,责任心强,工作踏实、仔细。
2、自然条件:年龄20-35周岁,身体健康,仪表仪容端正。
3、文化程度:具有本科或大专以上学历。
4、语言能力:普通话流利,具有良好的英语口语会话能力。
5、工作经验:从事酒店前台工作一年以上,善于交际,待人热情、礼貌,反应敏捷,记忆力强。
6、具有国际联号工作经验者优先。
珠海横琴乾元酒店位于珠海横琴新区港澳大道,靠近横琴口岸、长隆海洋王国以及横琴步行街,交通十分便利。酒店按五星级标准运营,拥有176间不同类型的豪华客房、套房,豪华的宴会厅,独立的中、西餐厅,游泳池,健身房,SPA等设施。