前厅部副经理
6千-8千
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发布于 2020-04-10
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北京 | 3年以上 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

 

  •  熟 悉 前 厅 部 工 作  标 准及 程 序

  •  支 持 优 质 服 务 和 通 讯 服 务 中 心

  •  向 管 理 层 汇 报 公寓 运 行 过 程 中 的 不 足 和 不 合 理 行 为

  •  维 持 对 公寓 房 价、 折 扣、  包 价、 饭 店 设 施、 特 别 事 件 的 全 面 了 解

  •  维 持  对 公寓 相 关 公 司 计 划 的 高 度 了 解

  •  对 可 能 给 部 门 和 公寓 带 来 利 益 的 新 观 点 和 系 统 保 持 开 放 的 态 度

  •  尽 可 能 用 最 好 的 方 式 代 表 公寓管理层处理与客人有关的一切事 宜

  •  在 楼 层 记 录 本 上 记 录 下  所 有 重  要 的  事 件 和 客 人 建 议 以 便 管 理

  •  对 医 疗 要 求 和 紧 急 事 件 作 出 快 速 反 应

  •  协  助 调 查 和 解 决 客 人 的 书 面 投 诉

    •  当  有 关 部 门 的 领 导  没 空 时 协 助 其 他 部 门 解 决 问 题

    •  在 各 服 务 区 域 进 行  协 调

    •  不 断 地 寻 找 机 会 发 展 对 客 服 务

    •  维 持 对 产 品 和 服 务 的 高 度 了 解 以 便 于 向 客 人 解 释 及 销 售         服 务 和 设 施

    •  保 持 维 护 所 在 工 作 区 域 的 高 度 整 洁

    •  确 保  所 有 报 告 和 服 务  都 按 时 完 成

    •  以 身 作 则  领 导   者 要 和 员 工 一 起 融 入 实 际 的 操 作 运 营 中

    •  管 理 部 门 的 培 训 和 评 估

    •  解 决 争 端

    •  约 束 员 工 遵 守 纪 律

    •  协 助 准 备 员 工 排 班

    •  协 助 员 工 的 培 训 和 发 展

    •  给 予 所 管 辖 的 员 工 以 不 断 的 建 议 和 支 持

    •  指 导 员 工 表 现

    •  遵 守 金融街行政公寓 的 工 作 政 策 及 程 序,  遵 守金融街行政公寓的 商 业 行 为 规 范 以 及 员 工 手 册 中 的 条 款

    •  完 成 上 级 交 代 的 其 他 任 务

    •  按 人 力 资 源 部 及 部 门 目 标 指 导  对 下  属 的 表 现 评 估 包 括  试 用  , 两 年 期 及 多 年  期的 员 工

    •  强 调 日 常 的 仪 表 标 准

    • 每 班 检 查 当 日  抵 店 客 人 信 息, 包 括 贵 宾、常 规 客 人及 长 住客 人 情 况 以 及 特 别 要 求

    • 确 保 客 人 的 抱 怨 被 合 适 地 记 录 并 采 取 行 动 避 免 客 人 不 满 意  地 离 开 公 寓。必 要 时 从 管 理 人 员 处 获 得 帮 助

    • 处 理 客 人 要 求 并 通 过 亲 自 追 踪 相 关 部 门 负 责 确 保 客 人 的 要 求 被 满 足

    •  欢 迎 贵 宾、常 客 和 长 住 客 人 并 确 保 他 们 满 意 分 配 给 他 们 的 房 间

    •  在 必 要 时 协 助 前 台 工 作,  帮 助 客 人 登 记 入 住, 结 帐 离 店 等 等

    •  向 客 人 提 供 优 质 服 务

    •  确 保 客 人 需 求 和 合 理 要 求 被 满 足

    •  采 取 合 适 的 行 动 解 决 客 人  的 投 诉

    • 接 受  培 训,根 据 运 作 需 要 担 当 前 厅 的 工 作

    •  作 为 公寓紧 急 行 动  队 的 一 员, 了 解 公 寓 关 于 火 灾、 空 袭、  撤 退 等 紧 急 程 序

    •  坚 持 公寓 安 全 制 度、 紧 急 情 况 处 理 和 规 定

    •  熟 悉 财 产 安 全, 急 救 措 施 和 火 灾  紧 急 处 理 程 序

其他要求
语言能力:英语-良好
比比竞争力
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公司地址
北京市西城区金融大街乙9号
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职位联系人
李女士
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  • 非标住宿业--服务式公寓
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
北京金融街行政公寓提供全方位服务北京金融街行政公寓与威斯汀大酒店相连,地处北京城市中心,南长安街东临,距离故宫博物馆和天安门广场仅20分钟之遥,公寓周围商务、购物、景点及娱乐设施一应俱全。拥有独立入口,时尚舒适的公寓一居、两居及三居公寓等共205间公寓,配有国际五星级酒店的标准服务和设施,打造了长住客人在北京的完美居住空间,满足了到访商务人士及家人对一个临时的“家外之家”的需求。卧房宽敞、舒适,配有著名的天梦之床,并有DVD、CD 和液晶纯平电视等娱乐设施。家庭办公区配有超大典雅办公桌及免费宽带互联网服务。厨房配备全套的用具,满足了客人居家的一切需求。 此外,行政公寓的顾客还可以享受独有的特色服务,如24小时礼宾,快捷服务以及衣物水洗或干洗服务等。享受休闲时光,行政公寓客人可以免费使用室内游泳池,及24小时开放的设施齐全的健身房。
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