• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 人性化管理

岗位职责
1.指导前厅员工做好日常接待工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；
2.主持前台工作例会，上传下达，做好本部门与其他部门的协调工作；
3.参与前台接待工作，有效的解决客人的投诉；
4.检查督导本部门员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率；
5.负责编制员工工作表，合理安排下属工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本；
6.检查负责本部门的安全及消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
7.贯彻服务程序，督导问询应接服务的进行，满足客人的合理要求；
8.制定并组织实施培训计划，正确的评估下属工作，做好工作纪要；负责对员工的考核工作。
9.组织本部门员工的月度考核工作及排班考勤；
10.组织本部门员工的晋升、晋级考核；
11.每日至少与本部门2名员工进行沟通，解答员工的困惑，了解员工动态，并将《沟通报告》上交总经理；
12.做好部门的团队建设，积极组织部门员工活动（包括部门员工大会，技能PK，评优等）；
13.监督服务官做好财务的保管和保密，做好防盗、防抢及商业机密的保密工作。

岗位要求
1.有同岗位工作经验2年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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