【岗位职责】：
1、负责客人的入住信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排好房间，做好客人抵达的迎候工作;
2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作，引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务；
3、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；
4、了解房屋周边环境，小区进出规则，周边吃喝玩乐等资料，如客人有需求，适时进行推荐；
5、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；
6、客人离店前提醒客人检查行李，并协助检查房间是否有遗漏，若有遗漏及时联系客人并负责沟通归还方式并安排；
7、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管理程序与制度。
【任职要求】：
1、大专以上或同等学历
2、具有基层服务工作经验，熟悉住客预订流程及入住接待流程；
3、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强；
4、具有较强的沟通、协调能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调；
5、了解民宿的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料；
6、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力；
7、精力充沛、身体健康、吃亏耐劳、细心周到。

有家民宿是由携程领衔投资，蚂蚁短租推出的民宿连锁品牌。 [1-3]  有家民宿采取了代运营模式， 此模式为业主、民宿投资人等负责提供闲置房产，由有家民宿负责进行统一的托管。有家民宿是携程旗下民宿管理品牌，由蚂蚁短租成立，有家民宿会为每套房源配备专职线上线下管家，线上管家会依托蚂蚁短租平台大数据的支持，运营和销售有家民宿。 2018年2月5日，蚂蚁短租成立民宿品牌“有家民宿”。梁建章将担任有家民宿董事长。有家民宿线下管家团队全部由具备两年以上五星级酒店服务经验的人员组成。北京天下有家信息技术有限公司