• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 技能培训
• 包吃包住

岗位职责
1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训。
5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。
6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
7.积极完成上级领导交办的任务。


岗位要求
1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求：酒店管理等相关专业。
3.必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

  无锡草津酒店按国家四星的标准设计建造，总建筑面积2.2万平方米，风格俊朗挺拔，装饰典雅豪华，是集餐饮、客房、休闲、会议等功能于一体的商务型酒店。酒店地理位置优越，交通便利，坐落于无锡利华商业综合体，金城东路7号(长江北路与金城路交叉口)，距离无锡机场10.8公里，高铁无锡站4.9公里 ，沪宁高速4.4公里，太湖风景区 11.7公里，距离无锡高新技术开发区3公里。酒店2018年9月开业，共有客房总数215间（套）。设有行政套房、豪华大床房、标准间等多种房型，可以满足各类商务宾客的住房需求。酒店提供中、西餐厅、多功能厅、大堂吧、咖啡厅及大型宴会厅等近800个餐位，是商务宴请、公司会议、婚庆宴席、朋友聚会等活动的最佳选择。酒店秉承以人为本的服务理念，我们竭尽所能为宾客提供一切可能的服务需求，“让宾客满意，给宾客惊喜、搭建宾客友谊”，是我们追求的不懈目标。