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岗位职责:
1.负责前台全面工作,督导前台员工按照工作程序向客人提供优质服务;柜台工作繁忙时给与下属员工及时帮助,确保前台服务工作得到恰当地处理
2. 检查前台员工着装及执行工作指令的情况;编排班次;负责处理网络订单,分析房间销售预定情况,
3.协助引导前台员工履行应尽的服务职责,保证前台的销售接待、问讯回答、信息传递、入住结账等工作的顺利进行,对新来员工及时提供帮助指导;
4. 及时检查前台工作各方面运转情况,了解并及时记录本班次工作中出现的问题和需交代的事务。
5. 负责制定前台技能提升培训计划;
6. 有能力处理当班客人投诉,积极与客房部协调关系开展工作
贵阳市水云天旅游有限公司位于贵阳市南明区翠微巷60号。成立于2012年,注册资金1006万,私人企业,主营酒店业。公司下属水云天酒店营业场地近6000平米,共有100间客房。目前员工38名。酒店位置得天独厚,处于市中心南明河畔,闹中取静且出行方便,一直拥有稳定客源。酒店以“宾客之上,服务第一”经营宗旨引导员工尽心为住客提供优质贴心的服务;公司采用科学公平的管理办法,多渠道晋升方式为有能力的员工提供展示自我的机会。我们的目标是打造:本区域评价最高的精品酒店。