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负责监督清洁工作及维护所辖楼层的运转。根据住房率安排当班服务员的人数与工作,根据酒店客房的清洁标准,安排每个客房服务员要清洁客房、走廊和工作间以及楼层公共服务区域,楼层领班负责这些区域工作的贯彻执行。
1.认真落实部门规定的各项工作,按时完成交办的工作任务。
2.负责本班组的全面工作,及时处理职责范围内的问题,发现不安全、突发事件应及时汇报主管或部门负责人处理,对部门负责。
3.检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
4.了解房态,及时掌握房情、客情,布置当班工作,分配工作任务。
5.组织员工的早/中班班前会,参加营地和部门的有关会议,传达落实营地和部门的各种会议精神。
6.督导服务员的工作,按照工作程序和卫生标准进行操作,并培训员工业务技能。
7.按标准检查所管辖区域的全部客房和客房公共区域,填写每日查房报表,与服务中心保持密切联系,确保客房及时出租,并将情况上报主管。
8.在贵宾到达营地前,检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况。
9.检查所管辖的防火通道、工作间的消防安全情况,发现问题及时上报。
10.负责管理本班服务员所领用的客房钥匙,如有遗失立即报告主管和经理。
11.检查客房的维修事项,确保房间物品及设备完好无损,发现问题立即向主管及有关部门报告。
12.认真检查服务员的每日做房报表,统计客用品的消耗,如实填写申领单。
13.确保对客服务及时快捷,为住店客人解决疑难问题、处理投诉。
14.对所属员工的工作表现进行评估,落实周期性计划卫生,并对所负责区域的卫生质量和服务质量负有直接责任。
15.控制好布草、客用品、清洁用品的发放、领用,做好本班成本控制。
16.为客人的生命和财产安全提供保障。
17. 巡岗园区及星旅酒店。
18.完成公司及上级安排的其他临时性工作。
珠海大横琴泛旅游发展有限公司是珠海市横琴新区国有独资公司,隶属于珠海大横琴投资有限公司,于 2013 年 5月 20 日注册成立,注册资本1 亿元。主要承担旅游资源开发和旅游经营管理、旅游商品开发销售、旅游及配套商业建设和运营管理、旅游项目投资、房地产开发、文化传播、酒店管理等工作。 星乐度·露营小镇以“琴岛奇航”为主题,以主题型中高端酒店为主业态,以特色住宿单元为补充,配备设施先进的无动力乐园,并提供广阔的露营、活动场地,致力于打造成为集服务接待、综合娱乐、拓展教育、户外运动、特色美食于一体的目的地型微度假综合体。