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岗位职责:
1、协助店总负责整个酒店公寓的运作和服务体系的搭建,收集对客服务过程中所产生的问题信息;
2、负责处理客户的问题和投诉及重要贵宾的迎领工作;
3、负责前厅部管理工作;
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;
6、协助酒店公寓与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求:
1、大专以上学历,30岁以上,男女不限,良好的英文能力作为工作语言;
2、国际连锁酒店前厅部出身,前厅基础实际工作经验五年以上,有前厅部经理任职经验,具备金钥匙资格更佳。熟悉前厅接待实际业务以及财务的管理,能独立编制前厅部的运作程序,能独立进行业务培训;
3、具备强烈的对客服务创新意识、高标准的服务体验要求以及客户关系的维护、管理能力;
4、良好的沟通能力以及优秀的个人品德,认真务实,熟悉现代办公软件操作。
阳光城·睿湾是阳光城集团长租公寓产品线的高端品牌,其致力于为企业精英和商务出行人士提供高品质、专业化的酒店式服务,及健康舒适的居家型生活空间。在此次项目的产品打造上,阳光城集团上海区域公司专门聘请了德国设计师团队,在充分提炼“家”的元素基础上,纳入“山、海、林”等独特的自然风格,营造出在繁忙的都市生活与自然共生的曼妙体验。“阳光城·睿湾上海碧云服务式公寓的落地亮相,预示着阳光城集团将进军公寓领域。作为上海区域公司乃至阳光城集团的首个公寓项目,不仅实现了业务模式上的突破,更体现了上海区域公司助力阳光城集团在一线城市转型存量资产的战略,并通过创新的融资模式,为未来存量资产开疆扩土奠定了坚实的基础。”目前阳光城集团上海区域已有5个公寓项目,分布在浦东碧云、静安等多个地区,同时,也在积极开拓新的市场,寻求新的合作机遇。公司介绍阳光城集团(上市代码:000671)是阳光城控股投资,以房地产开发为主业的全国化品牌企业,业务涵盖地产开发、商业运营、物业服务以及幼儿教育的投资和运营管理四大领域。1995年始创于福州,2012年管理总部迁至上海,阳光城集团凭借快速提升的企业综合实力及品牌价值,位列2016中国房地产开发企业500强TOP20。阳光城集团始终遵循“简单透明,结果导向,合作共赢”的企业文化,坚持“引进、发展、激励”的人才战略,外引精兵强将、内建人才梯队,推进“管理扁平化”和“微团队”管理创新,为员工提供优越的发展空间。2013年以来,阳光城集团连续四年荣获中国“年度最佳雇主”。开放共赢、匠心巧运。未来,阳光城集团将以更开放的心态,与各方紧密合作;坚持匠人精神,为居者提供多元化、高品质的生活环境,努力实现企业发展的勇猛精进,通过城市、居者与企业的和谐共生,最终实现企业对于城市文化传承、生活阳光共享的追求,践行阳光城集团对城市与消费者的责任和使命。