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【岗位职责】
积极的工作,友好的为客人提供服务和帮助。
积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在前台的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标
为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
确保向每一位客人致意。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关 系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
确保VIP客人的待遇。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。
及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助,确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送,欢迎他们再次光临。
安全的,有系统的帮助客人存放行李。
确保大厅整洁,必要的时候帮助在大厅为客人提供帮助。确保酒店存储的材料和信息能供客人使用。
掌握酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
每日收发信息,收取和分发包裹,确保酒店及客人的通信
遵循酒店品牌的标准。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
确保首席礼宾司了解要完成的任务。
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行,必要的时候加入救火。
抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
接受部门其他合理的任务或要求的安排。
云天楼创办于1988年,由叶显云先生以其远见的卓识、顽强拼搏的精神一手创办。现今,董事长叶建林先生秉承父亲的创业精神,本着“做事先做人”的诚信理念,经过20多年的发展,现现旗下拥有云天楼国鼎大酒店、云天楼?米兰国际大酒店、云天楼?假日皇都大酒店、云天楼丽晶花园大酒店、云天楼实业出品多多渔港等大型连锁酒店,员工人数达到1200人以上,已经形成了以酒店业为主业,覆盖地产、食品、建材、贸易多行业的现代化集团。品牌价值经商务部指定的专业机构特别评估达1.2亿。•一直以来,云天楼致力于打造有“温度”的企业,关注员工成长与快乐,并先后获得了“国家特级五钻酒店”、“中华餐饮名店”、“中国关心下一代爱心单位”和“全国绿色餐饮企业”等多项国家级荣誉。