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1. 礼貌待客,热情服务,使宾客满意。
2. 负责办理住店登记手续,为客人分配好房间。
3. 协调与其他部门的联系。
4. 掌握房态和客房出租情况。
5. 掌握住店客人的动态,作好客人住店期间的服务工作。
6. 礼貌待客,热情回答客人提问,主动向客人介绍酒店设施。
7. 掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息。
8. 坚持来访登记和实名登记制度。
9. 建立和录入客史档案。
10. 严格按照“夜审程序”完成过租审核。
11. 运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话。
12. 主动帮助客人查找电话号码。
13. 掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项。
14. 严格遵守保密制度,应注意以下情况:
a. 客人的房号、姓名及其他情况,特别是 VIP 情况。b. 酒店营业客源情况。
c. 各部门的工作情况及店内设施运行情况。
d. 维护客人权益和通话自由,不同他人泄露通话内容。
15. 酒店出现紧急情况时,按规定通知有关部门,坚守岗位,发挥通讯联络作用16.男身高:170CM以上;女:162CM以上
成都西博城希尔顿欢朋酒店坐落于成都市天府新区兴隆湖畔,毗邻西博国际博览城,驱车10分钟可达黄龙溪景区、环球中心等,酒店设有各式温馨客房245套,每间房均配备美国Hampton bed®标准Serta双专利床垫和生态认证床品,以及美国护肤领域殿堂级品牌Peter Thomas Roth,酒店同事设有健康格调全日制餐厅、乐动健身房和可容纳150人的多功能会议中心。诚邀您的到来!