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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
新巴黎大酒店,是一家按照国际五星级标准设计、建造的具有浓郁法兰西文化特色的现代综合型商务酒店,由法国华人商会会长刘若申先生投资建设,是2009年第24届世界大学生冬季运动会主新闻中心及媒体指定接待宾馆。 酒店建筑面积35,000余平方米,主楼29层,地下2层,裙楼5层。共有各类客房228间/套,可接收国际、国内卫星电视节目及光纤宽带上网,并为VIP客人设置配有液晶电脑的行政客房和行政酒廊;中餐厅、法式西餐厅可同时容纳800人用餐;大堂吧、雪茄吧、红酒吧别具欧罗巴风情。配有同声传译系统的国际会议中心可同时容纳500人开会,另配有中小会议室和高级接见厅。酒店还拥有足浴、水疗、保健按摩、美容美发、室内游泳池、健身房、电子模拟高尔夫、桌球室、KTV、棋牌室等康体娱乐设施及商务/票务中心、商场、豪华车队、大型停车场等完善设施。酒店设备先进,功能齐全,豪华典雅,中西合璧,雍容华贵,气势非凡。 酒店地理位置极为优越,座落在美丽的北国冰城——哈尔滨市中心,位于主要交通干道及繁华商贸中心的中山路177号,与省政府机关隔路相望、比邻区政府及著名的果戈里大街,到火车站只需3分钟车程,到哈尔滨机场40分钟车程。酒店距离闻名遐迩的哈尔滨风景区:冰雪大世界、索菲亚教堂、东北虎林园、太阳岛、极地馆、文化公园等仅需10—25分钟车程,交通十分便利。酒店的装修风格充分融入了法国文化,凸显了中法文化的完美结合。