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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
酒店介绍运城深航国际酒店是由运城民航机场有限公司投资,委托深航酒店管理有限公司全权管理的豪华五星级高档商务酒店,与运城张孝机场仅一墙之隔,步行5分钟内可到达机场,距机场高速5分钟车程,大西高铁10分钟车程,交通极为便利。酒店总建筑面积为4.5万平方米,总绿化面积达到60%,客房共268套,餐饮餐位达2000个以上。酒店以航空文化为核心IP,同时将航空文化巧妙地与运城地域特色文化相融合,让客户体验航空文化的同时,陶醉在地域特色文化之中。同时,酒店另设有康体娱乐设施洗浴中心、健身中心、泳池,是一个集航空特色文化、 餐饮、住宿、会议、康乐为一体的豪华五星级园林式高档商务酒店。酒店预计将于2021年七月份开始试营业,各岗位虚位以待,期待您的加入!工资及福利:- 具有竞争力的薪酬- 完善的员工宿舍、餐厅等福利- 系统化的培训- 一流的办公环境联系电话:0359-2558 998联系人:人力资源部酒店地址:运城市盐湖区空港新区关公东街9号(原空港度假村)