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岗位职责
1.在前厅经理的指导下,负责酒店前厅部前台员工的接待和督导管理工作,向客人提供专业、优质的服务。
2.熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
3.与管家部密切合作,随时保持正确的客房状态。
4.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
5.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
6.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
7.负责提供精确地前台收入报告及差异报告。
8.监管接待执行标准,按需要写报告。
9.教导员工遵守酒店员工规章制度。
10.检查跟踪培训效果并实施改进措施。提高员工服务水平、服务意识。
11.督导所管辖员工的仪容仪表、个人卫生和工作表现。
12.助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.大专以上学历,或有同岗位工作经验优先。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
待遇:
1、双休,包吃住,购买六险一金;
2、入职满一年享受6天带薪年假;
3、入职满一年享受免费周年体检;
4、酒店定期举办员工生日会、优秀员工活动、技能培训。公司氛围好,晋升空间大。
嘉逸国际酒店隶属于嘉逸酒店管理集团。是一家集客房、餐饮、会务、娱乐等服务为一体的豪华商务型酒店。酒店位于广州市天河北繁华商务区和高尚住宅区中心地带,地理位置优越,交通便利。酒店舒适的环境及优质、专业而全面的服务,是商旅人士之首选。 酒店位于广州市天河北繁华商务区和高尚住宅区中心地带,地理位置优越,交通便利。周边标志性建筑:中信广场、大都会广场、财富广场、太古汇等。 酒店楼高20层,设计富丽堂皇,隽永高雅,拥有251间不同类型的客房,皆为静谧休憩之空间。特设有行政楼层、女士楼层和无烟楼层,为客人提供个性化服务。 酒店拥有功能齐全的多功能会议室、地道的中西餐厅、项目多样的康体娱乐设施,以及方便顾客的商务中心、票务中心、商店等,竭诚为您提供各种商旅便利。