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岗位职责
1.负责酒店大服务中心员工管理和培训;负责大服务中心运营工作。
2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。
3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5.制订大服务中心的工作标准程序,并带领员工为客人提供最优秀的总机服务。
6.熟悉酒店的所有分机号码,健全各种问讯资料。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。
2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作责任心强,有抗压能力。
3.英语流利,有总机管理经验,能为客人提供优秀的总机服务。
4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。