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岗位职责
负责行政酒廊工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1.负责当班期间政酒廊的服务工作;
2.掌握行政楼层的房态和预订情况,根据客人入住情况与预订部及时沟通,确保服务的快捷与效率;3.掌握并更新宾客的情况和必要的信息,做好客史档案工作;
4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议,并可处理宾客投诉;
5.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函,发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理;
6.阅读并填写交接班日记,做好宾客服务延续工作。7.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行酒店SOP, 并确保服务流程及操作的准确性,负责开展员工的在岗培训工作。
8.定期总结工作,分析各种数据并上报。
9.完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1.有2年以上五星级酒店同等工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验。
2.中英文流利,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,亲和力,可为客人解决相关问题。