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职责义务:
1. 每班检查当日抵店客人信息,包括VIP、常客、常规客人、团队的情况以及特别要求。
2. 与所有部门保持良好的工作关系
3. 熟悉大堂及前台的工作标准及程序
4. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况
5. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为
6. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解
7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助
8. 维持对酒店相关公司計划的高度了解
9. 维持对集团会员计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等
11. 熟悉集团酒店服务标准并以此作为每日工作的指导。以身作则并以此为标准不断监督员工表现
12. 协助部门的培训和评估
13. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统
14. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜
15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
任职要求:
1. 掌握前台及大堂的工作知识并且十分熟悉房务部日常运行
2. 良好的英语能力
3. 良好的管理技能
4. 良好的沟通技巧
5. 良好的组织以及解决问题的能力
6. 具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑
7. 至少二年以上前厅部GSM工作经验
8. 良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度
9.良好的培训以及展示技巧
公司简介逸柏酒店集团(YIBON)是国内分店数量排名前十强的多品牌酒店管理集团,注册资本金 2.17亿元,拥有七大主力酒店品牌,包括途客中国、途客呈舍、途客M酒店、锐思特?逸致、易佰酒店、易佰良品、逸柏联盟。类型覆盖注重坪效的大众精品酒店、顺应消费升级的舒适型智能商务酒店、关注人文社交的度假型酒店,还有整合国内单体酒店进行赋能的“零加盟”连锁酒店,700多家门店遍及中国近百座城市,覆盖华东、华北、华中、华南等多个地区。2017年逸柏酒店集团正式接受格美集团与境外私募基金联合注资入股逸柏,随着两大集团体系的融合,共享4000家酒店、3100万有效会员的新逸柏,正向着“中国最有价值”的酒店品牌迈出了更加稳健的步伐!逸柏酒店集团前身是成立于2010年9月的一家无区域限制,商号为易佰连锁旅店的专业连锁酒店经营管理公司,注册资本1.2亿人民币。2014年5月公司联合来自韩国的投资机构和国内的一家私募股权投资公司,成立逸柏酒店集团。集团荣誉:2010年被评为中国饭店业百家优秀品牌企业,2011年被评为中国连锁金麒麟奖之最具投资价值品牌及全国经济连锁酒店行业公众满意***典范品牌;2012年被评为第十届中国企业百强---最具创新力的企业和创业邦;2012中国高成长连锁企业---经济型酒店潜力榜10强;2013年被评为“2013***企业品牌形象奖”由财经峰会举办;2014年被评为中国连锁金麒麟奖“模式创新50强”;2014年荣获“2014最具成长性连锁品牌”。