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1.宾客服务经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候, 宾客服务经理要运用自己的聪明才智和外交技能在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。
2.宾客服务经理要负责重要客人的迎领工作。 要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。
3.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
4.负责解决当班期间发生的安全问题。
5.宾客服务经理要负责监督接待员、收银员及时准确地完成本职的日常工作。
6.要确保日常电脑报告的完成。
7.负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
8.在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作 (总机、前台接待、礼宾司、行李台、商务中心,车队)。
9.当酒店的其它岗位需要人手时负责协助工作。
10.向接班的宾客服务经理简要介绍需要落实的有关事项。
11.如果是管理层需要的或者日后可能需要注意的事情,要如实地记录在宾客服务经理的交班记录本上。
12.根据需要协助解决客人的投诉和问题。
13.宾客服务经理要负责执行防火和安全条例,在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。
14.作为一名宾客服务经理,要始终密切关注酒店的运作和发生的所有事情。当班期间,必须巡视酒店的各个公共区域和各部门。
15.要负责同所有的员工和酒店的各个部门保持良好的沟通。
16.负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。
17.作为宾客服务经理要始终关注成都泰合索菲特大饭店的服务质量和设施设备以及餐厅的良好运转。
18.通过培训,要掌握成都泰合索菲特大饭店电脑系统(Opera)、 总机系统、传呼系统和酒店影视系统的综合知识。
19.对夜班人员进行监督,做好夜审工作。
20.要遵守成都泰合索菲特大饭店的店规店纪和员工手册。
21.观察客人的日常行为和活动,消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。
22.通过细致入微的管理改善酒店的运作,特别是提高服务标准,以使酒店增加收入,减少损失。
成都泰合国际大饭店,坐落于美丽的锦江河畔,位于一环路内城市最繁华地段。毗邻春熙路、省市政府和商业中心,步行可至著名景区武侯祠和锦里。酒店共有262间客房,其中包括162间豪华客房以及100间各式套房。每间客房都配有“Mybed”概念卧具,独立控制空调,液晶电脑上网服务,超大屏幕液晶电视,卫星电视频道,国际国内直拨长途,独立浴室等。酒店共设丰富美味的中、西、日式餐厅,享誉蓉城的各式风格料理。酒店一楼内设聚贤廊大堂吧,提供精美点心和各类鸡尾酒,现场表演,一应俱全的完善的娱乐休闲设施,精致时尚的设计和先进便捷的设施。13间会议室,全程专享的著名灵感会议服务,秉承优质奢华待客之生活艺术,为您演绎无限创意和惊喜!每周的星期一至周五下午2:30----4:30为本酒店招聘时间,公开招聘地点:成都市锦江区滨江中路15号,酒店大负一楼人才与文化部。乘车线路8路,1路,118路(到人民南路二段下车均可),请应聘者带上您的身份证原件及复印件和您的一张一寸彩色近照即可。