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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.XX以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
沪纺大厦是一家开张于1988年的星级酒店。2008年经全新改建后,成为具有较高标准的三星级和现代商务型绿色旅游酒店。改建后的沪纺大厦体现了典雅与时尚相结合。150间(套)豪华舒适的客房,是商旅人士旅途中的家。完善的商务设施,能满足宾客的每一份需求。酒店设施齐全。餐厅、大小会议厅、商务中心、地下停车场等辅助设施和充满人性化的休闲服务等,为商旅人士提供全方位的服务支持。沪纺大厦充分体现以人为本的服务理念。以“笑迎天下客,情暖万人心”为服务宗旨,曾誉满八方客人。沪纺大厦地处上海市静安区。紧临南京西路的恒隆广场、梅龙镇广场、中信泰富、美国等驻沪领事馆(签证处)、上海展览中心、地铁7号线、2号线和城市航站楼。