招聘Executive Floor Supervisor 行政楼层主管_深圳国际会展中心希尔顿及希尔顿花园酒店招聘信息-最佳东方

【职位描述】
管理行政楼层，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务。
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
• 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
• 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
• 遵循希尔顿品牌标准。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
• 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。
• 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。
• 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
• 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。
• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
• 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。
• 对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。
• 对客人的合理要求予以快速恰当的反馈。

【任职要求】
• 至少1年以上品牌酒店同部门工作经验。
• 较强的沟通及组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 会说基本英语口语。
• 熟练电脑系统操作优先考虑。

深圳国际会展中心希尔顿酒店拥有325间全新装修的豪华舒适客房及套房，均享有壮阔海景或迷人城景。总面积达2,200平方米灵活的会议活动空间，包括一间1,350平方米的无柱式大宴会厅，层高9米并设有4D全息投影设备及车载电梯，可举办各类会议活动，宴会及婚宴。4间别具特色的餐厅及酒吧，提供各式风格迥异的中西式珍馐美馔。酒店配备丰富的康乐设施包括24小时健身中心，室内、室外游泳池，以及行政酒廊。深圳国际会展中心希尔顿花园酒店拥有407间全新装修的时尚舒适客房及套房，5间灵活精致的多功能会议室，可举办各类中小型会议或活动。酒店设有1间全日制餐厅及1间大堂酒廊，可提供风味多样的佳肴美食，设备齐全的健身中心、24小时自助洗衣服务及好味亭购物商店为宾客的旅途增添多彩活力。深圳国际会展中心希尔顿酒店及深圳国际会展中心希尔顿花园酒店位于深圳市宝安区福永街道的会展新城片区，紧邻亚太区最大的综合性会展中心 —— 深圳国际会展中心，步行即达。团队成员福利 1. 营养可口的工作餐酒店为所有团队成员提供美味的工作餐。2. 舒适的员工公寓酒店为团队成员提供舒适的公寓，每间公寓配备空调、床上用品及WIFI。3. 全面的社会保险养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. 团队成员入住优惠价 (Go Hilton) 希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. 假期福利法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。6. 团队成员嘉奖酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7. 团队成员培训我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会。8. 丰富多彩的团队成员活动定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。9. 职业发展机会众多的集团内部调动机会。交通：乘坐地铁12号线或20号线至“国展北”站，C1或C2出口，通过廊桥，步行5分钟，到达酒店。面试须知：请先电话预约，参加面试的候选人请携带个人有效身份证、健康绿码、个人简历前往。欢迎搜索、关注酒店人力资源部公众号“希才荟萃”，随时了解更多招聘信息。