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岗位职责:
补充更衣室内毛巾及洗浴用品
与内部员工和客人建立和维持积极的关系,以便能有效满足他们的合理需求
预见客人的需要,解答客人的咨询,并为客人解决问题
通过与顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象
坚持酒店的品牌标准
保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施
根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所
了解关于酒店特别的促销活动及事情,以便知晓他们的需要并做出回复
了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务
准确地接收、记录及传达客人的要求
努力解决客人投诉以及投诉后的追踪处理,并及时上报行政管家或其授权代表
任职要求:
具备中专学历或同等教育以上学历。具备1-2年相关4-5星级酒店相关岗位工作经验。要求初级英语或以上水平。熟悉电脑软件操作,熟悉健身中心工作流程。具备健身教练证书,救生员证书,游泳教练证书等相关职业技能证书者优先考虑。
北京新云南皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,于2008年7月23日正式营业。酒店坐落于朝阳区东北三环,毗邻多个展览会议中心,及三里屯、798艺术区等知名观光场所。酒店拥有514间设计独特、宽敞舒适的客房和套房,配有贵宾专属电梯和豪华总统套房,可以满足国家元首入住的需要;15间面积各异的宴会厅,以齐备的会务设施及服务展现非凡魅力;三间风味独特的餐厅、配备高端的健身中心及泳池,云南风情让酒店独树一帜,也为四方来客打造一个聚会和社交活动的理想场所。北京新云南皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!