Telephone Operator 客户服务中心文员
3千-4千
停止招聘
发布于 2017-12-19
Telephone Operator 客户服务中心文员
3千-4千
北京 | 1年以上 | 大专 | 招2人
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职位描述



Key Responsibilities 主要职责

1.Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话

2.Records and controls accurately wake up calls

满足客人需要被叫醒的要求

3.Pages guests in co-operation with concerned departments

与相关部门合作,呼叫客人

4.Records all entries on traffic sheets

在交通单上记录下所有进入酒店的客人名单

5.Assists guests with international calls and directory queries

协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导

6. Calls guests by name whenever possible

在必要时,能够用名字称呼客人

7.Pages staff member when requested

在必要时,呼叫酒店员工

8. Abides by principles of guest privacy

尊重客人隐私

9.Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

处理客人要求,并把客人投诉报告给宾客服务中心主管

10.Report on logbook daily

每天在记事薄中做出记录

11. Bill call costs

记录客人电话费

12.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

了解本地常用电话号码

13.Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

在突发事件发生时,严格按政策执行,如火灾、炸弹威胁及其他危险事件

14.Advises defects on switchboard equipment to Supervisor

通过总机设备向主管报告过失

15.Maintains a clean work environment

保持工作环境的清洁

16. Attends to all guest queries and requests promptly

迅速回答客人疑问,满足客人要求

17. Deliver guest item on guest require

根据客人的要求递送物品

18.Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

了解酒店的防火、安全系统

19. Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

详细了解突发事件的对应策略

20. Maintain Hotel Information

了解酒店信息

21. Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques

运用销售技巧和房间销售升级推广来销售洲际酒店集团产品和服务

22. Promote the Hotel’s (and IHG generally) products and services

促销酒店(与洲际酒店集团)产品和服务

23. Maintain a high level of product and service knowledge about all IHG Hotels in your region

对酒店与洲际集团旗下酒店保持高水平的产品与服务知识

24. Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business

准备和执行提高预订销售和相关业务

25. Record and process reservations made by phone/fax/email

以电话/传真和邮件方式跟进和记录所有预订信息

26. Accept wait list reservations

接受等待预订

27. Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions

对酒店特殊价格/推广活动随时进行补充

28.  Prepare reservation sales reports

准备预订部销售报告


招聘要求

Qualification:

1.Good written and oral communication skills in both English and

Mandarin ChineseGood appearance 良好的中英文沟通能力;具有良好的形象气质;

2.Good interpersonal, communication skills强沟通、协调能力;

3.Service skill and flexible capability are necessary具有服务意识与应变能力;

4.Related working experience is preferred具有4-5星级酒店相关工作经验;

其他要求
语言能力:英语-良好 中国普通话-熟练
年龄要求:18-30岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国北京市朝阳区东北三环 西坝河 太阳宫桥东北角 云南大厦(地铁:10号线芍药居G出口)
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职位联系人
人力资源部 郭女士
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
北京新云南皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,于2008年7月23日正式营业。酒店坐落于朝阳区东北三环,毗邻多个展览会议中心,及三里屯、798艺术区等知名观光场所。酒店拥有514间设计独特、宽敞舒适的客房和套房,配有贵宾专属电梯和豪华总统套房,可以满足国家元首入住的需要;15间面积各异的宴会厅,以齐备的会务设施及服务展现非凡魅力;三间风味独特的餐厅、配备高端的健身中心及泳池,云南风情让酒店独树一帜,也为四方来客打造一个聚会和社交活动的理想场所。北京新云南皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!
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