招聘大堂副理_杭州万华国际酒店有限公司招聘信息-最佳东方

3.1每日

工作时间为07：30-21：30，需提前10分钟到前厅部办公室签到，检查自身仪容仪表，确保符合酒店标准。
巡视酒店内外各公共区域，确保环境整洁有序。注意做好公共区域的灯光控制，检查酒店范围内的广告牌、横幅、条幅、鲜花及各种装饰是否妥当。留意公共区域范围内的推广和活动通告牌并及时做好收取工作，如宴会、会议等（尤其是酒店大堂入口）。
确保VIP客人的到达前的准备工作，落实接待的每一个细节，并做好迎送工作。
帮助前台员工处理无法解决的工作，监督前厅部所有员工的服务态度和服务质量。
及时、圆满的处理客人投诉，完善和完成酒店前厅部宾客投诉记录和案例的档案工作，为酒店的宾客关系管理和培训做好基础。
检查外宾输入及传输情况。协助保安部做好公安人员的各项检查工作。
了解酒店最新信息，准确接待客人问询，帮助客人解决困难。
熟知酒店各项应急预案，并赶赴现场并向有关领导汇报请示，协助指挥处理。
做好行李员的管理及补位工作。
做好携程、艺龙等订房中心的宾客及酒店会员维护工作。每天至少三份有效宾客意见表，尤其是关于酒店服务和出品方面做得不足之处的建议或意见.
配合客房部、保安部做好客房内保险箱的开启工作。
完成上级领导交办的其他任务。
3.2 每周
1）每周一前将上一周质检情况书面交相关岗位负责人。
3.3每月
1）每月24日前交下月工作计划。
2）每月4日前交上月工作总结。
3）每月1日前交上月大堂副理工作月报。

杭州万华控股集团有限公司坐落在中国浙江杭州风景秀丽的西子湖畔，公司总部位于杭城繁华武林商圈中心区域的体育场路407号。公司创建于2003年， 2006年3月组建成立杭州宏都实业集团，2009年5月因企业发展需要，正式更名为“杭州万华控股集团有限公司” 。杭州万华国际酒店隶属于杭州万华控股团集，是按国际四星级酒店标准建造的高端商务会议酒店，酒店位于杭州城北中心商务区的香积寺东路60号，设有各类豪华客房241套/间，拥有国际会议中心等多个多功能会议厅，更提供一流的健身休闲、餐饮娱乐服务。酒店本着“温馨万华，让您感动”的服务理念，让每一个入住万华的宾客享受一流的硬件设施和无微不至的贴心服务。