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1,认真执行前厅经理的工作指令,并向其负责和汇报;
2,发挥带头人作用,对自己严格要求,对下属热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按照操作程序操作。
4,负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准,并督导实施。
5,负责做好与客人的感情沟通,建立客户档案,拜访老客户,搞好与其他班组的协调、合作。
6,针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划,重视属下的培训工作,积极组织员工学习服务技巧、技能,对员工进行服务意识推销意识的训练,不断提高自身与下属的服务水平,定期检查并做好记录,保证下属的工作态度和技能达到该岗位的要求,负责管辖区内新员工的培训及考核。
7,协调前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作。
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