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一、岗位职责:
1、负责电话受理机组在境外的咨询、投诉、建议等,提前安排车辆接送、食宿。
2、负责国际中转、航延旅客中转、航延旅客用房的提前预定工作。
3、与协议酒店、境外办事处建立沟通机制。
4、妥善处理投诉,形成投诉单流转并及时上报。
5、做好不正常航班动态跟踪、保障,并做好登记。
二、岗位要求:
1、大学英语6级(含)以上;或英语专业4级(含)以上。
2、服务意识、沟通表达能力强;口语及写作能力强;熟悉英文邮件写作。
广州南航明珠大酒店是中国南方航空股份有限公司投资兴建的集住宿、餐饮、娱乐、休闲为一体的四星级现代商务酒店,于2005年12月正式营业,位于广州市新白云国际机场南区空港五路,总建筑面积6万1千平方米,造型别致、气势宏伟。酒店设有总统套房、豪华商务套房、双人房等400套客房,房间装修豪华、格调高雅、设施先进;设有中餐厅、西餐厅、清真餐厅、宴会厅、多功能厅及多间豪华贵宾房等各类餐饮设施,能同时容纳1500人用餐;设有多个大、中、小型会议室,配备先进的影音系统及会议设备,适合举行各类活动和会议;另设有游泳池、健身房、羽毛球场、乒乓球室、棋牌室、便利店等休闲设施,为顾客提供全方位的服务。