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岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
广州南航明珠大酒店是中国南方航空股份有限公司投资兴建的集住宿、餐饮、娱乐、休闲为一体的四星级现代商务酒店,于2005年12月正式营业,位于广州市新白云国际机场南区空港五路,总建筑面积6万1千平方米,造型别致、气势宏伟。酒店设有总统套房、豪华商务套房、双人房等400套客房,房间装修豪华、格调高雅、设施先进;设有中餐厅、西餐厅、清真餐厅、宴会厅、多功能厅及多间豪华贵宾房等各类餐饮设施,能同时容纳1500人用餐;设有多个大、中、小型会议室,配备先进的影音系统及会议设备,适合举行各类活动和会议;另设有游泳池、健身房、羽毛球场、乒乓球室、棋牌室、便利店等休闲设施,为顾客提供全方位的服务。