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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.具有从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
1、企业简介 海王子学习型酒店(以下简称酒店)位于北回归线南1°的中国南海之滨----广东惠东巽寮旅游区松园湾1号。 酒店总建筑面积近4万平米,共13层,拥有6个平台:1)会议学习平台:阶梯教室、平面教室、多功能厅、会议室、讨论室、青年沙龙、图书馆、奠基人沙龙院子等。2)住房平台:拥有酒店客房总数268间/套,其中有花园洋房、娱乐客房 、行政客房、商务客房、家庭套房、专家套房、艺术家套房、诗人套房。3)健康平台:恒温游泳池、室外无边际游泳池、康体/健身、体操等。4)美食平台:海洋中餐厅、多功能西餐厅、国际小食街、海王子广场、烧烤场。5)娱乐平台:海王子专属的歌曲、剧目、健身舞、捕鱼团队、露天娱乐、沙雕场、烟花燃放场、露天电影等。6)私密平台:仅供奠基人及创始会员专享。2、 海王子目标:成为全球最受尊敬的酒店。3、 海王子价值观:高尚 正直 勤奋 创新 4、 海王子使命:集聚天下有共同梦想,热爱党、热爱祖国、热爱生活的智者,一起学习,共同创造,为实现中国梦,弘扬民族文化,激发民族精神,集合正能量为中华复兴而奋斗。秉承中华民族的大爱大义精神,超越国家、肤色、民族、信仰、文化、语言的界限,为人类社会科学发展、和平发展做贡献。5、海王子追求:求正学 养正心 务正道。6、海王子员工福利1)每年定期考核评估合格后,为员工提升工资;2)业绩达标后,全体员工享有季度奖、年终奖;3)公司提供免费穿梭巴士,方便员工上下班;4) 缴纳社保、补充商业险;5) 享有法定假和带薪年休假;6) 免费享用一日三餐;7)免费获得住宿、工作制服;8)有wifi、图书借阅,员工宿舍24小时提供热水;9) 每月为寿星发放感恩金,每季度举办生日庆祝活动;10)公司重视员工能力的提升,根据员工实际情况辅导员工进行职业生涯规划;11)酒店鼓励员工不断学习,提升价值;12)酒店为员工提供外出学习、旅游机会,让员工走万里路,忙闲结合,增进友谊,增长学识;13)酒店借助良好的培训资源,让员工能够聆听来自各行业顶尖导师的课程,提升素质。