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the opposite house 瑜舍

    职位:总机文员 Call Center Attendant

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市朝阳区
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:中专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:北京市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:22-30
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(精通)
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期2017-12-15至2018-03-15

岗位职责/职位描述

主要职责:

*换班时交接明确清晰;
*就所有与呼叫中心服务相关的投诉/意见,与相关的客户关系经理进行及时而有效的沟通;
*以有礼的方式,准确地处理内外电话呼叫,确保内部电信服务能够按照酒店标准顺利进行;
*对唤醒电话进行准确记录和管理;
*严格执行紧急事件(例如火灾、炸弹恐慌和其它生死攸关的情况)中必须遵守标准、政策和程序;
*向主管报告接线总机设备的故障问题;
*按照所有合理要求行事,或在公司制定的参数范围内按照工作时间或工作区域的变动要求进行工作。

Main Responsibility:

*To provide a clear handover during shift changes;
*Timely and effective communication of all complaints/comments regarding the airport service tothe Guest Experience Manageras appropriate;
*Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously, Ensures smooth internal telecommunication as per hotel standards;
*Strictly abides by standards policies and procedures governing cases ofemergency such as fire, bomb scare and other critical situations;
*Advises defects on switchboard equipment to Supervisor;
*Adhere to any reasonable request or change to working time or area,within the parameters set out by company standards.


任职要求:

* 酒店管理或相关专业大专以上学历;

* 五星级酒店相同工作经验;

* 会使用OPERA操作系统,熟练使用电脑及办公设备,具有团队精神;

*乐观而外向的个性。