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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
金鸡湖,中国最大的城市湖泊,亦是苏州工业园区之象征。 苏州工业园区,中国和新加坡两国政府间最大的合作项目,亚洲最具竞争力的开发区之一。 建屋发展集团,苏州房地产业的领航旗舰,苏州工业园区卓越的城市运营商。 建国国际酒店,由建屋发展集体倾力打造,坐落在金鸡湖商业广场及工业园区行政中心的黄金地段,毗邻风景如画的金鸡湖,为苏州工业园区湖东道家高档酒店。 酒店坐落于苏州工业园区星湖街西侧(金鸡湖商业广场)苏州博览中心南侧,毗邻美丽的金鸡湖,位于苏州工业园区行政和中央商贸的中心,酒店布置秉承传统和现代之灵气,融苏州人文地理之韵气,尽显酒店豪华和舒适氛围,是商务和宾客理想的下榻之处。 酒店共拥有客房 200 间,设施设备先进齐全,所有客房使用超薄液晶电视;每个房间设有卫星电视,宽带上网系统,私人保险箱,国际国内直拨长途电话,迷你小酒吧,熨斗和烫衣板及 24 小时客房送餐服务,另设无烟客房,使您在繁忙的商旅之中也能享受到在家的温馨感受。酒店引进了国际最新的环保科技---ARC-FLASH(光触媒),使客房变成名副其实的绿色环保空间---“绿色客房”。如果您入住我们的贵宾房间,您还将获得一站式管家服务,以配合您在商务旅途中的各种需求。独立的入住登记和退房手续,传真机,会议室,中西式茶点,咖啡以及茶等服务