岗位职责：
1、熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。
2、坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。
3、GRO主要工作职能包括大堂秩序管理，宾客问候与关系维系，快速有效的解决宾客需求。
4、掌握酒店客情，做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作；查阅当日抵离客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店热情地迎送宾客，礼貌问候宾客。
5、保持欢迎茶水台用品齐备、清洁，适时为入住、退房及在大堂等候的宾客指引方向，递送欢迎茶水。
6、保持大堂始终干净清洁，前台与电梯厅正常工作。
7、迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。
8、填写工作日报，上报工作动态，提出合理化建议。
9、完成上级交待的其他工作。
岗位要求：
1、学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。
2、外语水平：具有良好的英语沟通能力。
3、体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。
4、工作经验：1年以上酒店从业经验。
5、培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。
6、专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证。
7、基本素质：具有较强的工作责任心，熟悉前台操作流程，具有较强的沟通能力。

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