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【岗位职责】
1、对顾客投诉进行妥善处理,将客户意见及时转告前厅负责人并提出合理建议;
2、掌握当日客情及餐饮活动,参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客,与住店宾客保持良好沟通,协助宾客解决疑难事宜。
4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
5、协助入住商务楼层之宾客办理登记入、离店手续。【岗位要求】
1、1年以上的同岗位工作经验,大专以上文化程度,基础英语交流。
2、良好的服务礼节、礼貌,规范的服务服务流程及具有较强的服务意识、推销意识和责任感。