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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
深圳市南方联合大酒店,位于罗湖区深南东路2002号,毗临罗湖东门老街商业圈,是一家历史悠久的星级酒店,在市场具有一定的品牌知名度。酒店于1989年开业,当时名称为“南方国际大酒店”,1998年更名为“中南国际大酒店”,2003年变更为“南方联合大酒店”。2007年酒店成为深圳市兄弟高登集团旗下控股企业,2008年全面停业装修,2009年2月以四星级标准新装复业,现已成为深南东路上首屈一指的高端商务酒店。酒店楼高24层,其中13层至22层为客房,共228间。客房设有行政楼层、商务楼层、高级楼层等。酒店配套设施齐备,设有大堂吧、料理餐厅、海鲜酒楼、KTV俱乐部、茶舍、云顶餐厅,另外还有小商品中心、桑拿中心等,可满足客人不同需求。酒店24楼设有中国厅、深圳厅、南方厅三个多功能厅。其中中国厅面积为320平米,最多可容纳350人,除可承接大型宴会、酒会和婚宴外,还可进行各类商务会议,是商务接待的理想选择。